MBE

Durante essa semana, fizemos um relatório interno para descobrirmos quais Macs dão mais defeito e, quais são as peças que causam esses defeitos. Esse levantamento foi dividido em duas partes,  com todos os produtos Apple que deram entrada na MBE de janeiro de 2008 até dezembro de 2008 e equipamentos que deram entrada de janeiro de 2009 até o início desse mês. O relatório de 2009 foi feito baseado em 256 serviços e, nesse primeiro momento, fizemos um filtro apenas com Macs e iPods em garantia.

No gráfico ao lado estão os produtos Apple que mais deram defeito em 2009. Para ser sincero, não me surpreendi com os 3 primeiros colocados. O iPod é disparado o produto mais popular da Apple, tal qual o iMac e o MacBook, que são respectivamente o desktop e o portátil mais populares. Infelizmente não tenho os números oficiais de vendas no Brasil para poder traçar um paralelo mais preciso e, além disso, uma parte considerável desses serviços em garantia foram efetuados em produtos importados também, já que a garantia deles é mundial.

Para ter uma visão um pouco mais detalhada, desmembrei os produtos por modelo e fiz um gráfico com os cinco que mais deram problema. Para facilitar a leitura, excluí os iPods.

Decidi também não separar os MacBooks por cor, mas o modelo branco é recordista de entrada na MBE, creio eu, por ser mais vendido que o antigo modelo preto. Para vocês se situarem, os modelos Mid 2007 e Early 2008 dos iMacs correspondem a geração de alumínio.

Nesse relatório, também mapeamos quais peças de cada produto deram mais defeito e percebemos que os resultados mantiveram coerência com o relatório de 2008, o qual não incluirei aqui. De qualquer forma, em 2008, o trio iPod, MacBook e iMac também foram os líderes de serviços efetuados em garantia na MBE.

Qual o objetivo desse relatório?

Há algum tempo estamos querendo oferecer um serviço diferenciado para nossos clientes e, apesar de não poder dar mais informações agora sobre esse serviço, era preciso ter uma visão mais detalhada sobre os produtos Apple que recebíamos aqui, quais problemas eles tinham e, obviamente, quais eram as soluções para esses problemas. Agora que temos essas informações, a primeira diferença que os clientes irão notar a partir de segunda, é que os diagnósticos ficarão prontos em até 24 horas e a meta é que em até 72 horas, os serviços estejam prontos. Obvio, que nem todo o diagnóstico poderá ser feito em 24 horas, pois existem problemas intermitentes que são mais chatos e demandam testes mais complexos e em geral mais demorados. Além disso, apesar da logística de entrega de peças da Apple estar extremamente eficiente, poderão ocorrer casos pontuais de peças zeradas no estoque do distribuidor em SP.

Vale lembrar que as dicas desse artigo continuam valendo e que problemas intermitentes, teste mais complexos e eventuais faltas de peça no distribuidor podem atrasar o processo de reparo do seu produto Apple.

É isso, a MBE a partir de segunda, concluirá a grande maioria dos diagnósticos em 24 horas e, salvo exceções, seu produto Apple já estará reparado em média em 72 horas úteis.

Em breve daremos mais detalhes sobre as novidades que pretendemos oferecer aqui no Rio!