MBE

Durante esse mês testaremos uma nova ferramenta de suporte online, baseada nos serviços da Zendesk. Essa ferramenta funcionará como um canal de help desk remoto para nossos clientes, que poderão tirar dúvidas, solucionar problemas e ainda consultarem um fórum exclusivo com diversas informações técnicas sobre os produtos da Apple.

Na página de contatos da MBE, tem um widget (HELP) do suporte online, no lado esquerdo.

Nesse primeiro momento, esse serviço estará disponível apenas para nossos clientes de contrato e, dependendo dos resultados dessa fase inicial de testes, estudaremos a possibilidade de disponibilizarmos o serviço para os demais clientes.

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Zendesk é um dos maiores fornecedores online de suporte sob demanda e serviços de help desk baseados em web 2.0 e tem entre seus clientes, o Twitter e a MSNBC.